Görbe tükör

A Media Platform 2013 konferencián a 10 éves Momentán Társulattal közös workshopon hívtuk fel a figyelmet az ügyfélszolgálat nehézségeire, egyben fontosságára. Az interaktív színházi előadást coaching kérdésekkel megspékelve szórakoztató tanulásra nyílt lehetősége a jelen lévőknek. Az esemény előtti beharangozóban a Digital Hungary oldalain arról is írtunk, hogy miért és hogyan működik az improszínházi tréning:

A közönség épp inputot ad a játékhozIsmerik az egyszeri ember esetét a lyukas vizeskannával? Elmegy a kútra, megtölti, de mire hazaér, azon a picike lyukon elcsöpög a fele. Visszafordul, hogy újratöltse, de egész addig, míg az a picike lyuk ott figyel, esélye se lesz egy jót mosakodni otthon. Megfoltozni viszont macerás lenne. Újat venni meg drága. És el kéne érte menni a boltba is. De hogy jön ez az egész az ügyfélszolgálathoz?

Hallgatni arany

Néhány napja több szempontból is annak bizonyult. Az ICF Magyar Tagozatának vendége volt Dr Damian Goldvarg, a szervezet idei globális elnöke, aki nem mellesleg MCC, azaz a mestercoach cím birtokosa. Az estről szóló élménybeszámolóm az ICF Coach Klub oldalán jelent meg: Hallgatni arany címmel és itt is tovább olvasható:

Közvetlen stílusával Damian az előadása első percében megvette a hallgatóságot, majd hangsúlyozta és gyakorlatias példákkal illusztrálta a számára (és a Nemzetközi Coach Szövetségnek) legfontosabb coach kompetenciákat. Már itt megütötte a fülemet egy általa használatos mérce: a coach jelenlétét az mutatja meg, hogy ügyfele mennyire érzi magát komfortosan egy csendben. Megérte végighallgatni. De önmagában emiatt még nem adtam volna írásomnak egy sokat használt közmondást címként.

(tovább…)